Support technique

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la technique de notre produit

Questions fréquemment posées

FAQ

Comment réinitialiser l'appareil ?

Arrêt

  1. Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes → Vous entendrez un « bip » confirmant l'arrêt.
  2. Appuyez brièvement une fois → Un son de mise sous tension sera émis (bips continus).

Redémarrage / Réinitialisation

  1. Appuyez 6 fois rapidement sur le bouton.
  2. Au 6e appui, maintenez le bouton enfoncé.
  3. Attendez d'entendre un long bip (similaire à la mise sous tension).
  4. La réinitialisation est maintenant terminée.

Après la réinitialisation :

  • Les connexions Android/iOS précédentes seront effacées.
  • Vous pouvez vous reconnecter à un nouvel appareil (un seul appareil à la fois).

Comment coupler l'appareil ?

  • Activez le Bluetooth et le Wi-Fi
  • Allumez votre MiTag/LiTag

Pour iOS :

  • Ouvrez l'application Localiser
  • Allez dans Objets → Appuyez sur Ajouter un autre objet

Pour Android :

  • Ouvrez l'application Google Find Hub
  • Appuyez sur Ajouter un nouvel appareil

Comment éteindre ?

Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes jusqu'à ce que vous entendiez deux bips.

Comment se connecter à un nouveau téléphone ?

  • Retirez l'appareil de l'application Localiser / Google Find Hub
  • Effectuez ensuite une réinitialisation
  • Vous pouvez maintenant le connecter à un nouveau téléphone

Pourquoi l'appareil ne sonne-t-il pas après la connexion ?

  • Assurez-vous que l'appareil est sous tension et n'est pas réinitialisé
  • Attendez environ 30 secondes après la connexion
  • Une fois que « Trouver des appareils à proximité » apparaît, le son devrait être émis

Pourquoi ça ne sonne pas après une réinitialisation et une reconnexion ?

L'appareil peut toujours être lié à votre téléphone.

  • Accédez à votre liste d'appareils
  • Sélectionnez l'original MiTag/LiTag
  • Il devrait commencer à sonner

Et si la batterie tombe en panne ?

Retirez et réinsérez la pile
Remplacez par une nouvelle pile CR2032
Essayez de réinitialiser l'appareil
Contactez le support si nécessaire

Comment saurai-je si j'ai oublié quelque chose ?

Vous recevrez une notification lorsque votre article quittera la portée Bluetooth.

Mes données de localisation sont-elles privées ?

Oui. Les systèmes d'Apple et de Google sont conçus dans le respect de la vie privée :

  • Les données de localisation ne sont partagées que lorsque vous suivez activement votre appareil
  • Les données sont chiffrées et stockées temporairement
  • Même Apple et Google ne peuvent pas accéder à vos informations de localisation privées

Que dois-je faire si je perds mon objet ?


Activer le mode Perdu dans l'applicationAllez dans Objets → Sélectionnez votre appareil → Activez le mode PerduToute personne qui le trouve peut voir votre message et vous contacter

Comment ça marche avec le réseau ?

Lorsque votre appareil est en mode Perdu :

  • Sa position est suivie via les appareils Apple/Android à proximité.
  • Vous serez averti lorsqu'il sera détecté.
  • Vos données restent sécurisées grâce à un verrouillage par code d'accès.
  • Vous pouvez partager vos coordonnées pour que d'autres puissent vous rendre votre objet.

N'importe qui peut taper sur votre MiTag/LiTag avec son téléphone (iOS ou Android) pour voir vos coordonnées et aider à le retourner.

Puis-je connecter plusieurs traceurs à un seul téléphone ?

Oui, vous pouvez connecter plusieurs traqueurs MiTag/LiTag/MiCard à un seul téléphone.
Vous pouvez également renommer chaque appareil pour suivre facilement différents objets.

Puis-je utiliser un seul traqueur sur Android et iPhone ?

Non, chaque traqueur ne peut être connecté qu'à un seul téléphone à la fois.

Mon téléphone peut-il biper lorsque l'appareil est hors de portée ?

Non, votre téléphone ne peut pas faire biper l'appareil une fois qu'il sort de la portée Bluetooth.

Recevrai-je une notification si mon article est hors de portée ?


Oui, vous recevrez une notification.

Si vous ne recevez pas d'alertes, assurez-vous que les notifications sont activées dans les paramètres de votre application.

Pourquoi le tag sonne-t-il continuellement ?

Cela est dû à la fonction de sécurité anti-pistage intégrée, requise par Apple et Google.


  • Si l'appareil reste immobile pendant 72 heures ou plus, il active la détection de mouvement.

  • Le traceur sonnera en continu pour éviter toute utilisation abusive ou tout suivi non autorisé.

Compatibilité de l'application

Voici quelques questions courantes concernant la compatibilité des appareils :

Quelles applications Track x prend-il en charge ?

  • Android : Fonctionne avec Google Localiser mon appareil — aucune application supplémentaire requise
  • iOS : Fonctionne avec Apple Localiser — aucune application supplémentaire requise

Quelles versions d'Android et d'iOS sont prises en charge ?

  • Compatible avec Android 9 et versions ultérieures
  • Compatible avec iOS 14.5 et versions ultérieures

Puis-je utiliser le système double sur Android et iOS simultanément ?

Le système double prend en charge les appareils Android et iOS.

Cependant, il ne peut être connecté qu'à un seul système à la fois.

Pour changer d'appareil :

  • Désactivez d'abord son jumelage avec le système actuel.
  • Puis connectez-le à l'autre appareil.

Produits

Voici quelques questions fréquentes sur nos produits :

Puis-je utiliser Track x Tag sur un PC ?

Non, les appareils Track x ne sont compatibles qu'avec les smartphones iOS et Android.

Ils ne sont pas pris en charge sur PC, vous ne pourrez donc pas y accéder ou les gérer à partir d'un ordinateur.

Tous les produits sont-ils étanches ?

Oui, nos produits sont certifiés IP65 / IPX67.

Ils peuvent résister aux éclaboussures, à la pluie et même à une brève exposition à l'eau — jusqu'à 30 minutes à 1 mètre de profondeur.

Quel est le volume du son du bip ?

Le niveau sonore est d'environ 85 dB, ce qui vous permettra de localiser facilement votre objet à proximité.

Comment Track x Tag se compare-t-il à l'Apple AirTag ?

Les balises MiLi Tags fonctionnent de la même manière que l'AirTag d'Apple, mais avec une flexibilité accrue :

  • Compatible avec iOS et Android
  • Fonctionne avec Localiser mon et Google Find Hub
  • Plus abordable pour les utilisateurs des deux plateformes

À quoi sert le bouton sur l'appareil ?

Le bouton a trois fonctions principales :

  • Mise sous tension : Appuyez une fois → l'appareil émet un bip continu
  • Mise hors tension : Appuyez et maintenez pendant 5 secondes → deux bips
  • Réinitialisation : Appuyez 6 fois rapidement → bip similaire à la mise sous tension

Ce produit nécessite-t-il le remplacement des piles ?

Non, Track X est livré avec une batterie rechargeable intégrée. Il n'est pas nécessaire de remplacer les piles — il suffit de la recharger au besoin.

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